1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Mängel auf.
• Es liegt ein Qualitätsproblem vor.
• Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Zur Bearbeitung sollte die Ware möglichst vollständig sowie mit Zubehör und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1 – Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an solutions@casvexora.com oder telefonisch unter +1 (312) 613-9840 und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen.

Wird die Anfrage genehmigt, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3 – Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

5849 W Chicago Ave #1, Chicago, IL 60651, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4 – Überprüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich.

Entspricht die Ware den angegebenen Bedingungen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Schritt 1 – Umtauschanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail solutions@casvexora.com oder telefonisch unter +1 (312) 613-9840 und senden Sie uns:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung
• Grund des Umtauschs
• Fotos oder Videos

Schritt 2 – Genehmigung erhalten

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse:

5849 W Chicago Ave #1, Chicago, IL 60651, United States

Schritt 3 – Produkt zurücksenden

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf deren Eingang.

Schritt 4 – Ersatzprodukt versenden

Nach erfolgreicher Überprüfung organisieren wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts.

Weitere Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Karte:

• Visa
• MasterCard

Bearbeitungsdauer

Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Wir übernehmen die Versandkosten bei:

• Beschädigter Ware
• Qualitätsmängeln
• Unangenehmen Gerüchen oder erheblichen Farbabweichungen
• Falsch gelieferten Artikeln

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweise

Wir behalten uns vor, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage individuell zu prüfen.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden, können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.

Für zusätzliche Kosten aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben übernehmen wir keine Verantwortung.

8. Kontakt

Adresse
5849 W Chicago Ave #1, Chicago, IL 60651, United States

Telefon
+1 (312) 613-9840

E-Mail-Adresse
solutions@casvexora.com

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)